SMO - Service Management Online

Professioneller IT-Service von net&works erhöht die Transparenz. Dazu gehört auch die Dokumentation aktueller Aktivitäten und Problemsituationen, so dass jederzeit der Bearbeitungsstatus und weitere Informationen abgefragt werden können.

Dazu hat net&works das SMO-Verfahren ("Service Management Online") eingeführt. Änderungswünsche oder Fragen / Störungsmeldungen werden in einem sogenannten Trouble Ticket System erfasst, und die net&works Mitarbeiter dokumentieren die Bearbeitungsschritte.

Der Vorteil für Sie: mit Ihrem persönlichen Login können Sie selbst auf das SMO zugreifen, und sich jederzeit über den Bearbeitungsstand informieren; Notizen erfassen, oder gar neue Meldungen auf diesem Weg anlegen.

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